ImEx Cargo創始人兼首席執行官接受了採訪，作為STAT貿易時報文章的一部分，該文章探討了GSSA的角色如何轉變 – 改變戰略和使用數位工具。

數字時代為一般銷售和服務代理 （GSSA） 行業提供了大量新服務，允許航空公司在幾分鐘內在線預訂航班。 一些業內人士認為，傳統的銷售方式在今天仍然佔主導地位，許多航空公司仍然使用傳統的貨艙預訂方式。 另一方面，一些GSSA正在探索數字領域，以吸引更廣泛的消費者，包括開發在線預訂功能和擁抱第三方入口網站。

GSSA在航空貨運業務的增長和發展中發揮著重要作用。 GSSA不再被指定為負責銷售航空貨運空間的銷售和行銷代理。 航空公司越來越多地尋找能夠管理航空貨運端到端商務活動的組織。 現場和市場研究、研究和諮詢、銷售、客戶服務活動、空間控制、貨物裝載、飛行計劃和運營支援都是 GSSA 職能的一部分。

GSSA的敏捷性和敏捷的思維使貨物在不確定和混亂的時期保持流動。 大流行對企業中的每個人來說都是艱難的，它強調了 GSSA 不斷發展的必要性。

致力於古老的方法

大約五年前，以前主要代表航空公司銷售和行銷的GSSA行業開始創新並承擔新任務，包括後台，貨物驗收，預訂，處理和飛機裝卸。 現在，該行業正在遷移到數字平臺，以實現更順暢、更快捷的程式。 數位化是一個新的銷售管道，但有些人仍然希望通過電話或發送電子郵件直接從GSSA獲取資訊和預訂。

「客戶關係仍然很重要。我們需要為客戶和航空公司合作夥伴服務，這需要溝通、會議和計劃，因為供應鏈的變化節奏如此之快。自 Covid 以來，沒有什麼可以取代人際接觸、發展的關係和友誼，即使考慮到我們已經變得如此數位化。我們正處於一個過渡時期。老一輩人仍然更喜歡電話或電子郵件，而不是沒有人際互動的互聯網預訂。您無法跟進互聯網預訂，並且在「即時」資訊世界中，跟蹤仍然有很多不足之處，“ImEx Cargo總裁兼首席執行官Michelle DeFronzo說。

航空公司的需求

在當今瞬息萬變的時代和殘酷的航空公司競爭中，該選擇基於GSSA，該GSSA展示了傳統業務的創新和新方法。 僱用GSSA的成本和結果是航空公司的兩個主要好處。 借助GSSA基礎設施，該航空公司可以節省大量資金，並通過其完善的網路獲得更好的結果。 因此，該航空公司一直在尋找一支高技能的工作力來處理航空公司的所有活動。 GSSA已經從為航空公司安排貨物預訂的代理商發展成為協助航空公司實現其業務目標的戰略合作夥伴。

“GSSA的作用是我們的關係，溝通，安全物流和解決問題的附加值。你真的必須靈活並適應變化。許多航空公司增加了競爭對手進入其領土的壓力，稀釋了市場份額，並降低了費率。航空公司 GSSA 可以通過增加市場份額來提供説明，尤其是在競爭不激烈的線下網站地區。我們為他們現有的服務增加價值，與他們的新客戶和現有客戶合作，確保他們在當地獲得他們需要的東西，並在他們當前的環境中工作，這讓他們最舒適。這使我們能夠幫助他們增加市場份額、收入和服務水準，為我們的貨運代理社區提供解決方案，“DeFronzo 說。

航空公司每天都在以更高的標準要求GSSA。 他們不僅在尋找可以填充的貨物空間，而且還在尋找誠實和正直。 另一方面，GSSA行業一直在尋找通過傳統技術或數字技術提供卓越客戶服務的方法。 不可避免地，數位平台最終將取代舊的貨物預訂方法，特別是隨著下一代物流專家培訓和發展，他們喜歡所有數字化的東西。 GSSA的未來將繼續發展，對數位性能和具有先進AI可預測性的KPI的需求增加。 航空公司繼續面臨工作力短缺的問題，GSSA對擴大參與和問責制的期望在未來幾年只會加劇。

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