ImEx Cargo 創始人兼首席執行官在《STAT Trade Times》文章中接受了採訪，探討了 GSSA 的角色如何轉變——改變戰略和使用數字工具。
數位時代為一般銷售和服務代理 （GSSA） 行業提供了一系列新服務，使航空公司能夠在幾分鐘內在線預訂航班。有業內人士表示，如今仍以傳統銷售方式為主，許多航空公司仍採用常規的訂艙方式。另一方面，一些 GSSA 正在探索數字領域，以吸引更廣泛的消費者，包括開發在線預訂功能和擁抱第三方門戶網站。
GSSA 在航空貨運業務的成長和發展中發揮著重要作用。GSSA 不再專責為銷售和營銷代理，負責銷售航空貨運艙位。航空公司越來越多地尋找能夠管理航空貨運端到端業務活動的組織。實地和市場研究、研究和諮詢、銷售、客戶服務活動、空間控制、貨物裝載、飛行計劃和運營支持都是 GSSA 職能的一部分。
GSSA 的敏捷性和敏捷思維使貨運在不確定和混亂的時期保持流動。這場大流行對業內的每個人來說都是困難的，它凸顯了 GSSA 不斷發展的必要性。
致力於古老的方法
大約五年前，此前主要代表航空公司銷售和營銷的 GSSA 行業開始創新並承擔新任務，包括後台、貨物承兌、訂艙、處理和飛機裝卸。現在，該行業正在遷移到數位平台，以獲得更順暢、更快捷的程序。數字化是一種新的銷售渠道，但有些人仍然希望通過致電或發送電子郵件直接從 GSSA 獲取信息和預訂。
“客戶關係仍然很重要。我們需要為客戶和航空公司合作夥伴提供服務，這需要溝通、會議和規劃，因為供應鏈的變化節奏如此之快。自新冠疫情以來，沒有什麼可以取代人際接觸、發展良好的關係和友誼，即使考慮到我們已經變得如此數位化。我們正處於一個轉型時期。老一輩人仍然更喜歡電話或電子郵件，而不是沒有人際互動的網路預訂。您無法跟進互聯網預訂，而且在“實時”信息的世界中，跟踪仍然有很多不足之處，“ImEx Cargo 總裁兼首席執行官 Michelle DeFronzo 說。
航空公司的要求
在當今不斷變化的時代和殘酷的航空公司競爭中，選擇是基於 GSSA，展示了傳統業務的創新和新方法。使用 GSSA 的成本和結果是航空公司的兩個主要好處。借助 GSSA 基礎設施，該航空公司可以節省大量資金，並通過其完善的網絡獲得更好的結果。因此，該航空公司一直在尋找高技能的勞動力來處理航空公司的所有活動。GSSA已從為航空公司安排貨物預訂的代理商發展成為協助航空公司發展業務目標的策略合作夥伴。
“GSSA 的作用是我們的關係、溝通、安全物流和解決問題的附加值。你真的必須靈活並適應變化。許多航空公司增加了競爭對手進入其領土的壓力，稀釋了他們的市場份額，並降低了他們的費率。航空公司 GSSA 可以通過增加市場份額來提供幫助，尤其是在競爭不激烈的線下車站地區。我們為他們現有的服務增加價值，與他們的新客戶和現有客戶合作，確保他們在當地獲得所需的東西，並在當前的環境中工作，這讓他們最舒適。這使我們能夠幫助他們提高市場份額、收入和服務水平，為我們的貨運代理社區提供解決方案，“DeFronzo 說。
航空公司每天都在要求 GSSA 達到更高的標準。他們不僅在尋找可以填滿的貨物空間，還在尋找誠實和正直。另一方面，GSSA 行業一直在尋找提供卓越客戶服務的方法，無論是通過傳統技術還是數字技術。不可避免地，數位平台最終將取代舊的貨物預訂方法，特別是隨著下一代物流專家的培訓和發展，他們喜歡所有數位化事物。GSSA 的未來將繼續發展，對具有先進人工智慧可預測性的數位績效和 KPI 的需求不斷增加。航空公司繼續面臨勞動力短缺，GSSA 對擴大參與和問責制的期望在未來幾年只會加劇。
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